第一部分   誠悅文化理念體系

    一、核心理念

    （一）誠悅愿景

    成為最具價值的美好城市服務集成商

    （二）誠悅使命

    緊跟物業管理行業發展的腳步，適應行業發展的要求，鍥而不舍的追求“管理創新、制度創新、技術創新和文化創新”，實現企業可持續發展，為員工提供廣闊的發展空間，為新時代中國特色社會主義做出貢獻。

    （三）誠悅精神:艱苦奮斗、團結務實、追求卓越、創新發展

    艱苦奮斗——創業維艱，守業更難。面對榮譽和成績一定要戒驕戒躁，當思來之不易；面對困難的時候一定要堅持奮斗和堅守不輟，冷靜的面對發展過程中每一個關鍵時刻，締造新的輝煌。

    團結務實——團結就是力量，團結就是人和，團結就是競爭力。實事求是，為實現共同愿景，合力奉獻，在穩健中求發展，發展中控風險。

      追求卓越——堅信天道酬勤，堅持不斷進步，追求個人的卓越和團隊的卓越；自我變革，砥礪前行，追求至精至善的服務境界。

    創新發展——永懷理想與激情，以積極、開放、包容、協同的姿態，通過科技創新賦能企業發展，實現技術、人才、資本的深度融合，提升品牌競爭力，為客戶創造價值。

     （四）核心價值觀:誠信  自律  簡單  求知  安全

     1. 誠信

     （1）對公司誠信，不做損害公司利益的事情。

     （2）對客戶誠信，通過合同的兌現和承諾的實現，贏得客戶忠誠度。

     （3）對員工誠信，提供事業追求和價值實現的廣闊空間，對員工創造的價值給予公正的回報，謀求個人和公司的共同發展。

   （4）對同事誠信，從公司發展和業務開展的大局出發，員工之間、部門（項目）之間平等友愛，相互尊重，誠信交流，坦誠合作，共同進步。

      2. 自律

      恪守行業規范和職業道德，自覺維護公司形象，潔身自好，公私分明，勤儉節約，勇于進行批評和自我批評。

      3. 簡單

     （1）關系簡單

      既簡單做人。以公司為組織紐帶，上下級之間、員工之間、部門（項目）之間、客戶之間、與相關方之間的關系是簡單的，大家只是分工角色的不同，是簡單的工作關系，營造舒心的環境，要心境清明，風清氣正。

     （2）制度簡單

      既簡單做事。簡單的制度使目的更為清晰，也是提高工作效率的基礎。

     （3）處事簡單

      既簡單處事，就事論事。站在他人的角度看待同一個問題，懷著“同理心”，很多問題便能迎刃而解。

      4. 求知

      建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享，崇尚知識，提煉知識，積極建設學習型組織。

      5. 安全

      落實各項防護及應急措施，確保安全生產，努力營造安全文明的工作環境，創造更好的經濟效益和社會效益。

     （五）經營理念：誠信立業  愉悅業主

      經營理念是公司經營管理的指導思想，是公司生存和發展的靈魂和精神支柱，是企業文化最本質和最深刻的反應。

      誠信立業——以誠信作為公司的符號和經營的指針，堅持守法依約經營，堅持走質量經營的道路，以質量誠信作為立業之本。

    愉悅業主——誠信意味著付出，兌換的是客戶愉快的工作和生活；誠信意味著高度的社會責任感，兌換的是業主的喜悅和對我們公司的悅納。

      二、基本理念:質量理念  服務理念  制度理念 人才理念  學習理念  溝通理念  成本理念

     （一）質量理念

     堅定不移的貫徹“專注品質，信守承諾，追求卓越”的質量方針，通過嚴格規范的過程管理，持續改進，精益求精，傳遞出企業的責任感和使命感，贏得業主的信任，贏得行業知名度和美譽度。

     （二）服務理念

      以客戶感受為關注焦點，實現服務設計的幸福感、服務品質的價值感、服務細節的體驗感、技術應用的未來感。

     （三）制度理念

     在公司內部形成尊崇制度、遵守制度、捍衛制度的良好氛圍，堅持制度面前人人平等、遵守制度沒有特權、執行制度沒有例外，讓制度的力量在企業發展中得到充分釋放。

     （四）人才理念

      員工是企業的核心資本，員工的智力資源是誠悅物業的寶藏，以人才為本，選才、育才、用才、留才。

      1. 選才：德才兼備，學富志誠；任人唯賢，平等競爭；

      2. 育才：結合公司戰略發展的需要，對員工進行有計劃的培育，提高員工的職業素養和業務素質；

      3. 用才：用人之長，容人之短，揚長避短，不求全責備；

      4. 留才：薪資留人、感情留人、發展留人。

     （五）學習理念

      堅守學習習慣，堅持學以致用，凝結智慧，傳承經驗，共享學習成果，創建學習型組織。

     （六）溝通理念

      抱著真誠的意愿和坦然的心態，釋放和傳遞出平等和尊重，擷取理解的鮮花，彌合差異和隔閡，收獲工作的愉快和組織行為的流暢。

     （七）成本理念

      牢固樹立成本意識，以資源整合為手段，以提升效能為目標，持續改進公司的管理水平。

第二部分   誠悅物業組織行為準則

      一、平等友愛  相互尊重

      公司充分尊重員工，對任何員工嚴禁有歧視性的語言和行為；為公司工作的所有員工應該是平等的，不應該有特殊階層。

      二、精細管理 管控成本

      實行全面預算管理，進行經濟活動分析，找問題，查原因，用措施。

      三、合理授權  例外管理

    因事擇人，權責對等，賦予員工職責范圍內的自主權；事能授權，各級管理者在自己權限范圍內，自行決策，上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預。

      四、團結協作  真誠服務

      部門（項目）之間應團結協作，不能相互推諉；樹立為內部顧客服務的意識，特別是職能部門和各級領導要樹立服務觀。

      五、效率與效果并重:注重過程控制，確保過程效果。

      六、統一指揮

      正常情況下，上級領導不能越級指揮；管理人員的職責劃分明確，不能造成多頭指揮的局面。

      七、公平競爭

      在提拔、晉級和培訓等方面，管理制度和選拔程序要公開；人員篩選的標準和過程要透明；崗位靠競爭，收入憑奉獻。

      八、令行禁止

      制度一旦制定必須嚴格執行，不適合的制度要及時糾偏和調適；制度面前人人平等，各級領導應率先垂范。

      九、即時激勵

      以正面激勵為主，懲罰措施為輔；無論獎勵或懲罰，都要及時兌現；年終考評與即時激勵相結合。

第三部分   誠悅物業領導的職業素養和領導藝術

     領導是企業文化的創造者、倡導者和推動者, 領導的價值觀奠定了企業文化的基調和色彩，肩負著在公司的所有層次上樹立價值共享、公平公正、員工共同遵循的道德倫理觀念的任務。

由于項目經理、部門經理及其以上的各級領導在企業文化建設過程中居于核心地位，必須具備一定的素養。

     一、職業素養

    （一）有較強的學習能力、組織能力、領導能力和戰略規劃能力。

    （二）有強烈的責任感，為社會、股東、客戶和員工負責。

    （三）有強烈的進取心、創新精神和市場意識，保持企業活力。

    （四）有一顆愛才之心，有一雙識才之眼，有一份薦才之勇，有一手用才之道，有一副容才之量。

    （五）胸懷博大，平易近人，敢于破除等級觀念，與員工榮辱與共。

     二、領導藝術

    （一）領導勤奮，員工敬業；領導守則，員工規矩；領導自律，員工廉潔。領導重在垂范，領導就是榜樣。

   （二）領導要成為員工目光緊隨的人，要成為拉著員工的手前進的人，要成為員工的師傅，才能與員工心心相通，才能令員工信服和信任，才能在前進的道路上發揮集體的力量，披荊斬棘，戰無不勝。

   （三）用人不疑，合理授權，根據職責權限，充分發揮各級管理者的作用。

   （四）善于傾聽不同意見，不偏聽偏信，注重深入基層調查研究，以事實為依據，不搞主觀臆斷。

   （五）有令必行，有禁必止，處事公正，不因親疏而有別。

   （六）愛護下屬，成就下屬，做下屬的指導者和支持者，不求全責備，不亂發脾氣。

   （七）以德服眾，廉潔自律，率行垂范，自覺遵守規章制度。

   （八）有膽有識，敢作敢當，對自己做出的決策負責，對自己沒有及時做出決策負責。

第四部分   誠悅好員工

   員工是公司經營活動的主體，所有員工的理念和價值取向的相互作用及融合，形成了公司企業文化的基石，因此企業文化建設必須是全員參與。

    一、基本素養

   （一）具有強烈的進取心和創新精神，勤于學習，善于總結，不斷提高自身管理水平和專業技術能力；

   （二）具有強烈的責任感，為公司發展積極建言獻策；

   （三）具備以客為尊的服務意識；

   （四）具備團結協作、堅韌不拔的精神；

   （五）敬業愛崗，腳踏實地，勤儉節約。

    二、職業道德

   （一）誠實守信，遵章守制，潔身自愛；

   （二）保守公司和客戶的秘密，自覺維護公司利益；

   （三）不拉幫結伙，不構陷他人，不搞圈子文化；

   （四）不詆毀同事的聲譽，不譏諷他人的成功。

    三、言行舉止

   （一）嚴格按照規定整潔著裝，工作時間配帶胸卡；

   （二）坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅；

   （三）使用禮貌用語，嚴禁說臟話；

   （四）接待來訪來電，熱情、耐心、有禮貌；

   （五）尊重同事，相互謙讓，平等相處，不可惡語相向。

    四、工作準則

    （一）肩負責任努力完成工作，心存情感努力做好工作；

    （二）不帶著問題請示問題，不進行評論性匯報；

    （三）不因個人情感而消極協作，也不因個人情感喪失原則；

    （四）善待新員工，以“傳、幫、帶”的方式努力使其融入公司團隊；

    （五）不以小事而不為，細節中提煉工作品質。

    五、工作境界

    （一）第一重境界：復雜的事情簡單做，做物業管理的專家；

    （二）第二重境界：簡單的事情重復做，做物業管理的行家；

    （三）第三重境界：重復的事情用心做，做物業管理的贏家。